乘客準(zhǔn)備登車。紀(jì)勇攝
歸鄉(xiāng)的笑臉。本報記者 張澍攝
□本報記者 王迪
寒風(fēng)裹著冰粒掠過松花江畔，哈爾濱站的候車大廳里，暖意卻循著人流不斷升騰。2月2日，2026年鐵路春運(yùn)正式啟幕，這座承載著冰雪浪漫與歸鄉(xiāng)期許的車站，迎來了學(xué)生流、返鄉(xiāng)流與冰雪旅游流的疊加高峰。
9時，悠揚(yáng)的歌聲在大廳里響起：“我在黑龍江等你，銀色的世界綠色的天地……” 旅客們圍在百年舞臺的文藝演出前，紛紛舉著手機(jī)記錄這一幕。服務(wù)臺前的集章打卡區(qū)，大家排著隊蓋章，手里的紀(jì)念卡揮舞個不停。旅客們走進(jìn)免費(fèi)換裝區(qū)，換上特色服飾，在車站設(shè)置的打卡墻前拍照留念，用相機(jī)定格下這難忘的時刻。
“火車站里居然還有兒童游樂區(qū)，這下孩子等車的時候再也不會哭鬧了?！睅е⒆踊佚R齊哈爾過年的張夢茹告訴記者，每年返鄉(xiāng)的感受都不一樣，今年更是被火車站的貼心服務(wù)暖到了。氣球、搖搖馬，在行人匆匆的候車大廳里，為孩子們留下一片專屬的歡樂天地。
春運(yùn)期間，哈爾濱站對服務(wù)進(jìn)行了提檔升級，以更貼心、更便捷的舉措為旅客出行添暖。哈爾濱站副站長劉春偉告訴記者，近期車站新增多項便民設(shè)施：在候車大廳設(shè)置第三衛(wèi)生間，滿足特殊旅客需求；開辟兒童游樂區(qū)，讓孩子在等待時能安心玩耍；推出“旅客輕裝行”服務(wù)，優(yōu)化行李寄存與便捷轉(zhuǎn)運(yùn)流程；在重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)免費(fèi)充電臺，為旅客的電子設(shè)備提供充足電力支持，全方位提升春運(yùn)出行體驗。
“大娘，您把行李給我，我送您去檢票口?！焙蜍囀覂?nèi)的“小藍(lán)鴿”志愿者無處不在，他們幫著旅客引導(dǎo)乘車，幫助輪椅旅客辦理手續(xù)，幫助老人、小孩拎拿行李，幫著旅客解答疑問。讓這個春運(yùn)，處處涌動著暖流，讓每一位旅客的回家路都充滿了安心與舒心。
站臺之上，鋼軌泛著冷光，列車緩緩駛?cè)胝九_，乘務(wù)員整齊列隊，微笑著迎接旅客。看到帶小孩的旅客、行動不便的老年旅客，列車員們小跑著上前幫忙。走進(jìn)車廂，暖意撲面而來，雪具存放區(qū)、寵物托運(yùn)區(qū)、應(yīng)急藥箱、孩童玩具，列車員的服務(wù)細(xì)致入微，處處透露出人文關(guān)懷。
今年春運(yùn)，中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司計劃增加開行臨時旅客列車5632列，日均增開141列，日均增加運(yùn)力近7.1萬個席位。在保障高鐵運(yùn)力的同時，保持普速列車開行規(guī)模，繼續(xù)開好公益性“慢火車”，滿足不同旅客出行需求。持續(xù)開行“悠享龍江·銀旅號”“林都號”“東北民俗列車”等多趟特色旅游專列，在旅途中融入“慢游慢享”的沉浸式體驗，為旅客提供多樣化、高品質(zhì)的出行選擇。
人頭攢動著登上火車，列車鳴笛駛離站臺，載著歸鄉(xiāng)的期盼與追夢的行囊，奔赴遠(yuǎn)方；站內(nèi)，工作人員依舊堅守崗位，安檢、引導(dǎo)、答疑，每一項工作都有條不紊。寒風(fēng)依舊凜冽，但這座車站里的堅守與溫情，早已驅(qū)散了冬日的寒意。